In unserem FAQ‑Bereich findet ihr Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Solltet ihr hier nicht fündig werden, zögert bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren – wir helfen euch gerne weiter.
Los resultados del test JBL PROSCAN no se ven afectados por la coloración propia del agua y siguen siendo fiables. En el caso de los reactivos del test de gotas JBL PROAQUATEST, este efecto queda compensado al usar el bloque comparador, por lo que también se obtienen resultados fiables.
En la JBL PROSCAN COLORCARD vacía encontrará casillas grises a modo de comodines que indican cómo se debe colocar la tira de test. Las indicaciones Top y Button sirven de orientación adicional. Desde la versión 4.0 de la app, la aplicación capta errores de orientación. Después de colocar la tira de test JBL PROSCAN, no debe poder detectarse en ninguna casilla nada de gris del comodín. Debe estar completamente cubierto con las casillas de colores de la tira de test. Esto se debe al método de detección de colores. Este incluye la suma de todos los colores de una casilla en la detección del color. Por eso debe estar el gris completamente cubierto. De lo contrario se producirían resultados erróneos. Ejemplo: una casilla blanca es oscurecida por la casilla gris, generando un resultado diferente. El exceso de agua y los reflejos que de ello resulten también pueden producir un efecto similar. Cada casilla debe estar húmeda o seca sin manchas de agua ni gotas. Esto puede evitarse mediante el uso correcto dando golpecitos lateralmente (sin agitar) y usando como base una hoja de papel de cocina (reflejos). Si recibiese un mensaje de error durante el proceso de medición, probablemente se deba a que la tira de test esté situada ladeada sobre la JBL PROSCAN COLORCARD, de modo que el color gris se puede ver claramente.
El sistema operativo de su smartphone dispone de una función de administración de recursos. Esta función también gestiona la cámara. Dado que otras aplicaciones también tienen acceso a la cámara, puede ser que no se haya habilitado el acceso después de usarlas, y por eso se bloquea. Cuando esto ocurre, aparece un aviso de error en la app ProScan aunque la tira de análisis esté bien colocada. Especialmente después de una actualización, puede ocurrir que el recurso «Cámara» esté bloqueado para más aplicaciones, incluida la JBL ProScan. En muchos casos, la solución es muy sencilla: cierre todas las aplicaciones que estén activas en segundo plano mediante el administrador de aplicaciones. A continuación, reinicie su smartphone y abra en primer lugar la aplicación JBL ProScan. Vuelva a efectuar el escaneo. El haber cerrado las aplicaciones y reiniciado el sistema vuelve a habilitar todos los recursos. Si el error volviese a aparecer, entonces la tira de test no está colocada correctamente sobre la ColorCard. El escaneo de prueba también se puede efectuar sin tira de análisis con la ColorCard vacía, únicamente para probar que funciona.
Procure que la tira de análisis ProScan esté orientada correctamente. Esto quiere decir que las casillas de medición deben colocarse encima de la ColorCard en la palabra «Top». «Bottom» indica el lado de la tira de análisis que usted sujeta con la mano. A la hora de leer la ColorCard, siempre debe poder verse toda la tarjeta en la ventana para capturar imágenes. Un borde fino alrededor garantiza que se puedan enfocar los «puntos de esquina».
Puede guardar los valores medidos como imagen con el botón «Compartir» o enviárselo a sí mismo por mensaje o correo electrónico. Si ya está registrado y ha iniciado sesión, la app le ofrece además la posibilidad de mostrar la evaluación de la última medición. Ya solo tiene que pulsar en «Guardar» en la página de los resultados.
La concentración de CO2, que se calcula solo a partir de los valores medidos de pH y KH, no se muestra en el tipo de agua «estanque». El motivo es que en el estanque no hay ningún sistema para incrementar o influir en la concentración de CO2. Además, gracias a la amplia superficie del agua de la mayoría de los estanques hay siempre suficiente CO2 que pasa de la atmósfera al agua. Muchas de las plantas están también en contacto directo con el aire atmosférico.
Cada test tiene una escala propia fija para asignar los parámetros del agua. Los pasos de un test de gotas son, por ejemplo, diferentes de los de ProScan. En consecuencia, ProScan dispone también de una escala para registrar los parámetros y evitar variaciones en caso de repetir las mediciones. Si las diferencias entre los parámetros son considerables, esto suele deberse a un uso incorrecto en relación a las sombras/reflejos. Lo mejor es realizar el test en una ventana con mucha luz. Con la luz directa desde arriba se pueden proyectar sombras o reflejos que modifiquen la reproducción de cada color. Tenga en cuenta que es necesario sacudir la tira de análisis SIEMPRE hacia los lados. Los «charcos» provocarían que las áreas de color reaccionen entre sí y se produzcan reflejos. Pero con los tests de gotas también pueden aparecer resultados erróneos si se usan tests caducados (p. ej., abiertos más de 9 meses) o si se usan incorrectamente (gotas llenas de aire o cantidades de agua diferentes). A este respecto, revise otra vez su medición. Un ejemplo: El acuario tiene los siguientes parámetros del agua: 18 mg/l NO3, 0,5 mg/l NO2, 5 °dGH, 7 mg/l CO2, 1,5 °dKH, 6,8 pH De las mediciones con los diversos sistemas resultan los siguientes parámetros: ProScan muestra los parámetros siguientes: 18 mg/l NO3, 0,5 mg/l NO2, > 4 °dGH, < 15 mg/l CO2 (por cálculo), 1,5 °dKH, 6,8 pH El test de gotas muestra los parámetros siguientes: 20 mg/l NO3, 0,6 mg/l NO2, 5 °dGH, 10 mg/l CO2 (por cálculo), 2 °dKH, 6,8 pH Ambos resultados son muy precisos y se diferencian muy poco entre sí. Esto no es perjudicial para la información ni para las acciones pertinentes. Las imprecisiones durante el uso influyen más en los resultados que las diferencias debidas a una escala. Una escala más fina daría lugar a que los resultados no pudieran asignarse siempre de forma exacta a los mismos puntos de medición si el entorno no cumple las condiciones ideales y definidas en cuando a luz y distancia. En este caso, los parámetros «saltarían» en caso de repetir la medición.
JBL ProScan está en continuo desarrollo. Iremos poniendo a su disposición con regularidad funciones y opciones nuevas dentro de la aplicación para facilitar aún más el análisis del agua. Por eso, recomendamos descargar siempre la versión más actual.
Tenga en cuenta que la tira de análisis sigue reaccionando constantemente. Por tanto, una tira solo puede escanearse una sola vez. Escanearla repetidas veces dará lugar a resultados diferentes, ya que estos cambian mucho pasados más de 70 segundos. Sin embargo, las variaciones pueden ocurrir también si se hace un uso incorrecto en relación a las sombras/reflejos. Lo mejor es realizar el test en una ventana con mucha luz y emplear una hoja de papel blanca como fondo mate no reflectante. Con la luz directa desde arriba se pueden proyectar sombras o reflejos que modifiquen la reproducción de cada color. La ColorCard debe estar iluminada siempre de manera uniforme. Tenga en cuenta que es necesario sacudir la tira de análisis SIEMPRE hacia los lados. Los «charcos» provocarían que las áreas de color reaccionen entre sí y se produzcan reflejos. El smartphone se debe acercar siempre a la ColorCard perpendicularmente desde arriba.
JBL ProScan Recharge son tiras de análisis digitales especiales adaptadas a la app ProScan. Estas disponen de una graduación fina que permite evaluar de forma detallada y precisa. JBL no asume responsabilidad alguna en relación a la exactitud si se usan las tiras EasyTest 6in1. La graduación de las mismas es mucho mayor y no son adecuadas para una evaluación fiable. Por tanto, son incompatibles.
JBL ProScan no está concebido para el uso en agua salada. Las escalas de medición y recomendaciones incluidas están adaptadas únicamente al agua dulce.
ProScan requiere una cámara con autoenfoque para calcular con exactitud los resultados de medición fotométricos. Solo así se pueden calcular los resultados con la máxima precisión. En caso de no poder descargar la aplicación en el Store, esto puede ser una causa. Además, la aplicación requiere una versión de Android 7.0 o superior, o iOS 13.0 o superior. Es compatible con iPhone, iPad y iPod, así como más de 5100 tipos de smartphones y tablets Android. En caso de que no funcionara la descarga en el Store, puede que su móvil sea incompatible en uno de los aspectos anteriormente mencionados. Si surgieran problemas durante el uso, por ejemplo, cuando esté escaneando, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en: www.jbl.de/support
JBL ProScan está en continuo desarrollo. Nosotros solucionamos a la mayor brevedad los problemas y errores pequeños que puedan surgir al actualizar el software. Para ello, simplemente necesitamos que nos envíe un breve correo electrónico a socialmedia@jbl.de indicando su versión de software, el nombre del dispositivo, denominación del smartphone y una descripción del error por escrito y en imágenes.
En la ColorCard hay unas indicaciones para arriba «Top» y para abajo «Bottom». Cuando se coge la tira de test con la mano, automáticamente se sujeta el lado «Bottom». Es el lado donde la tira no tiene casillas de análisis. «Top» tiene casillas de análisis hasta el borde. Si apareciese un aviso de error en la app, esto indicaría que se ha colocado del revés la tira de análisis en la ColorCard. Simplemente corrija la colocación.
Debido a que los precintos no están herméticamente cerrados, los siguientes lotes de sets de tiras de test de ProScan Recharge pueden mostrar unos niveles de cloro falsamente positivos: 421141; 44114; 42114; 43114 y 11035. En caso de haber adquirido su ProScan durante los últimos 6 meses, le enviaremos gratuitamente un envase de relleno. Tenga en cuenta que las tiras de test pueden deteriorarse por la humedad debido al almacenamiento prolongado y al uso frecuente. Por eso, una caja (24 tiras de test) debería gastarse en un plazo de 9 meses. Eso equivaldría a realizar un test para el agua cada 1,5 semanas.
Si no es posible transferir correctamente sus últimas mediciones, probablemente sea debido a que sus datos de acceso han cambiado. Cada medición está vinculada al conjunto de datos de su usuario en la fecha de creación. Este fallo aparece si no se transmite la medición (falta de conexión a internet) y sus datos de acceso han cambiado (cambio de contraseña). Solución: desinstale la app, confirme la eliminación de los datos guardados localmente y vuelva a instalar la app. Cuando inicie sesión la próxima vez, se descargarán sus perfiles y, tan pronto como añada una medición nueva más, podrá volver a ver también sus mediciones anteriores en la app. En el apartado «miJBL --> Mis análisis» en la página web de JBL puede ver y comparar en cualquier momento todas las mediciones que haya guardado.
Utilice su nombre de usuario y la contraseña habitual para iniciar sesión en la aplicación. La dirección de correo electrónico no se acepta como nombre de usuario. Cerciórese de haber creado previamente un perfil de miJBL.
El intercambio de datos entre la app ProScan y su perfil online de JBL es unidireccional. Esto quiere decir que la comunicación solo funciona en un sentido, es decir, de la aplicación a su cuenta de JBL. Allí se guardan en «Mis análisis» todos los acuarios, estanques y aguas con las mediciones correspondientes. Por eso, después de cambiar el smartphone o la tablet, en la aplicación no se ven las cinco últimas mediciones porque estas están guardadas localmente en el dispositivo. Por este motivo, las mediciones de su tablet no están en su smartphone, y viceversa. En los próximos meses ampliaremos la interfaz y estableceremos un ajuste de datos bidireccional, para permitir la comunicación entre todos los dispositivos y para que no sea necesario crear los perfiles del agua varias veces.
Cierre sesión en la app ProScan. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que desbloquee su cuenta, o modifique su contraseña. Ahora podrá volver a iniciar sesión en la app. ¿Por qué ocurre? Las mediciones antiguas que aún no se hayan sincronizado se volverán a transferir junto con los datos de acceso anteriores. La aplicación le ofrece la posibilidad de repetir el ajuste de datos. Si se intentan ajustar los datos en segundo plano varias veces, su acceso se bloqueará por motivos de seguridad. Por eso, modifique sus datos solo cuando se hayan transferido todas las mediciones de la aplicación. Cerrar sesión en la aplicación es el método más sencillo para evitar este tipo de problemas cuando se modifiquen los datos de acceso.
Al contrario que los otros seis parámetros de las tiras del test rápido digital para el agua JBL PROSCAN, la concentración de CO2 se calcula basándose en los valores medidos del pH y la dureza de carbonatos del agua de su acuario. Esto se lleva a cabo en los tres niveles: «Valor demasiado bajo», «Todo está bien» y «Valor demasiado alto». Este método también se conoce por las denominadas tablas de CO2, que encontrará en el temario del acuario de JBL: https://www.jbl.de/?mod=areas&func=essential_section&lang=es&id=74&country=es No obstante, este método es solo un indicador, ya que otras sustancias que influyan en la acidez pueden alterar el resultado calculado. Si desea conocer la concentración exacta, lo mejor es utilizar un test de gotas. El JBL PROAQUATEST CO2 Direct es un método rápido y muy preciso para determinar la concentración de CO2. Solo necesita agregar un líquido indicador en una muestra del agua de su acuario y contar las gotas suministradas hasta que el color haya cambiado a rosa. Con este test puede descartar la influencia que otros ácidos puedan tener en el resultado del test.
Lamentablemente, no es posible imprimir uno mismo la ColorCard de ProScan. Esta se elabora mediante un método especial de impresión y, una vez impresa, la definición de los colores se prueba con un aparato de prueba. Solo así podemos garantizar la elevada precisión de medición de los kit de tests ProScan.
Las tiras de test son sensibles a la humedad. La reacción comienza inmediatamente después de entrar en contacto con ella. Extraiga la cantidad necesaria de tiras de test únicamente con los dedos SECOS o, mejor, agitando un poco el envase para que salgan, y vuelva a cerrarlo inmediatamente. El bote contiene desecantes que absorben la humedad del aire encerrado. Si el bote permaneciese abierto durante algún tiempo, es posible que se produzca una reacción y, por tanto, las tiras de test quedarían inservibles. Las tiras de test digitales para JBL PROSCAN reaccionan de forma incluso mucho más sensible frente a la acción de la humedad que las JBL PROAQUATEST EASY 7in1 de graduación algo menos exacta. Por eso hay que conservar las tiras de test siempre en un lugar fresco y seco.
Como el enfoque de la imagen y, con ello, la medición de la tira de test sobre la JBL PROSCAN COLORCARD no empieza justo después de haber transcurrido los 60 segundos, esto le da tiempo a levantar el smartphone y colocarlo horizontalmente respecto a la COLORCARD con el encuadre correcto. Si la medición empezase justo después de la cuenta atrás, estaría midiendo ya mientras levanta el smartphone inclinado delante del cuerpo. Estas distorsiones provocan valores de medición erróneos. Por eso, a partir de la versión 4.0 de la app se han implementado 3 segundos para darle tiempo a colocarlo todo correctamente y hacer una medición siempre precisa. El enfoque se puede reiniciar también manualmente pasados los 3 segundos tocando la pantalla con el dedo. Repetir la medición o volver está inhabilitado en este momento ya que, de lo contrario, podrían darse valores de medición erróneos. La medición debe realizarse en los 10 segundos siguientes después de haber transcurrido los 60 segundos. De lo contrario, la tira de test es inservible. En tal caso debe repetirse el test desde el principio usando una tira de test nueva.
En la app JBL PROSCAN están desactivadas las funciones de flash y de linterna. Para realizar el test de forma precisa con resultados exactos es imprescindible disponer de una iluminación uniforme y sin sombras. Las sombras puntuales o sobreexposiciones provocan resultados de medición erróneos debido a la sensibilidad de los «ojos» de la cámara del smartphone, que compara los puntos de color de la JBL PROSCAN COLORCARD. Hacer la medición en una estancia con luz del día o al aire libre/junto a una ventana proporcionará siempre la luz adecuada. La COLORCARD se encargará de interpretar el ambiente luminoso y los distintos tipos de cámara. Es preciso evitar la luz artificial de color intenso.
Seguirá encontrando todas las mediciones consultando los perfiles online en la página web en el apartado «miJBL --> misAnálisis». Tan pronto como inicie sesión con su smartphone y agregue una medición nueva en el perfil correspondiente, también se descargarán de la nube las 4 últimas mediciones y volverán a estar disponibles en el smartphone.
Sí, esto se puede hacer sin problemas. Desinstale su aplicación actual y vuelva a descargar la app JBL PROSCAN en la AppleStore. Para todos los usuarios a partir de la versión 13.0 se ofrece exclusivamente la nueva versión 4.X de JBL PROSCAN. Los usuarios de versiones anteriores pueden seguir descargando la versión 3.X. Pero para esta versión no se ofrece asistencia ni soporte. Para usar la cámara se requiere la versión actual a fin de garantizar los resultados más precisos.
La respuesta corta es nada. En cuanto inicie sesión en la app JBL PROSCAN del smartphone nuevo se descargarán de su miJBL las mediciones guardadas y estarán disponibles en el dispositivo nuevo o adicional. Los usuarios que hayan trabajado sin registrarse no pueden guardar ningún valor medido, por lo que tampoco se puede perder nada.
Stelle deine Frage an das JBL Service Team.