In unserem FAQ‑Bereich findet ihr Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Solltet ihr hier nicht fündig werden, zögert bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren – wir helfen euch gerne weiter.
El sistema operativo de su smartphone dispone de una función de administración de recursos. Esta función también gestiona la cámara. Dado que otras aplicaciones también tienen acceso a la cámara, puede ser que no se haya habilitado el acceso después de usarlas, y por eso se bloquea. Cuando esto ocurre, aparece un aviso de error en la app ProScan aunque la tira de análisis esté bien colocada. Especialmente después de una actualización, puede ocurrir que el recurso «Cámara» esté bloqueado para más aplicaciones, incluida la JBL ProScan. En muchos casos, la solución es muy sencilla: cierre todas las aplicaciones que estén activas en segundo plano mediante el administrador de aplicaciones. A continuación, reinicie su smartphone y abra en primer lugar la aplicación JBL ProScan. Vuelva a efectuar el escaneo. El haber cerrado las aplicaciones y reiniciado el sistema vuelve a habilitar todos los recursos. Si el error volviese a aparecer, entonces la tira de test no está colocada correctamente sobre la ColorCard. El escaneo de prueba también se puede efectuar sin tira de análisis con la ColorCard vacía, únicamente para probar que funciona.
Procure que la tira de análisis ProScan esté orientada correctamente. Esto quiere decir que las casillas de medición deben colocarse encima de la ColorCard en la palabra «Top». «Bottom» indica el lado de la tira de análisis que usted sujeta con la mano. A la hora de leer la ColorCard, siempre debe poder verse toda la tarjeta en la ventana para capturar imágenes. Un borde fino alrededor garantiza que se puedan enfocar los «puntos de esquina».
Puede guardar los valores medidos como imagen con el botón «Compartir» o enviárselo a sí mismo por mensaje o correo electrónico. Si ya está registrado y ha iniciado sesión, la app le ofrece además la posibilidad de mostrar la evaluación de la última medición. Ya solo tiene que pulsar en «Guardar» en la página de los resultados.
Este tipo de métodos de test no pueden proporcionar resultados de medición fiables con soluciones débilmente tamponadas. Esto no afecta a los demás parámetros como NO3, NO2, GH, KH y Cl. Pero esto también afecta al cálculo de la concentración de CO2.
Cada test tiene una escala propia fija para asignar los parámetros del agua. Los pasos de un test de gotas son, por ejemplo, diferentes de los de ProScan. En consecuencia, ProScan dispone también de una escala para registrar los parámetros y evitar variaciones en caso de repetir las mediciones. Si las diferencias entre los parámetros son considerables, esto suele deberse a un uso incorrecto en relación a las sombras/reflejos. Lo mejor es realizar el test en una ventana con mucha luz. Con la luz directa desde arriba se pueden proyectar sombras o reflejos que modifiquen la reproducción de cada color. Tenga en cuenta que es necesario sacudir la tira de análisis SIEMPRE hacia los lados. Los «charcos» provocarían que las áreas de color reaccionen entre sí y se produzcan reflejos. Pero con los tests de gotas también pueden aparecer resultados erróneos si se usan tests caducados (p. ej., abiertos más de 9 meses) o si se usan incorrectamente (gotas llenas de aire o cantidades de agua diferentes). A este respecto, revise otra vez su medición. Un ejemplo: El acuario tiene los siguientes parámetros del agua: 18 mg/l NO3, 0,5 mg/l NO2, 5 °dGH, 7 mg/l CO2, 1,5 °dKH, 6,8 pH De las mediciones con los diversos sistemas resultan los siguientes parámetros: ProScan muestra los parámetros siguientes: 18 mg/l NO3, 0,5 mg/l NO2, > 4 °dGH, < 15 mg/l CO2 (por cálculo), 1,5 °dKH, 6,8 pH El test de gotas muestra los parámetros siguientes: 20 mg/l NO3, 0,6 mg/l NO2, 5 °dGH, 10 mg/l CO2 (por cálculo), 2 °dKH, 6,8 pH Ambos resultados son muy precisos y se diferencian muy poco entre sí. Esto no es perjudicial para la información ni para las acciones pertinentes. Las imprecisiones durante el uso influyen más en los resultados que las diferencias debidas a una escala. Una escala más fina daría lugar a que los resultados no pudieran asignarse siempre de forma exacta a los mismos puntos de medición si el entorno no cumple las condiciones ideales y definidas en cuando a luz y distancia. En este caso, los parámetros «saltarían» en caso de repetir la medición.
Los líquidos de un reactivo están vacíos, pero el polvo todavía está medio lleno. ¿Se pueden comprar los frascos por separado? No, ya que los envases de relleno de JBL contienen siempre un set con todos los reactivos, que deben recambiarse también a la vez. Hay un motivo para esto. Los reactivos empiezan a envejecer cuando se abre el envase por primera vez, por lo que deben desecharse por completo en cuanto se acabe uno de los frascos de reactivo. El consumo desigual se debe a que algunos test requieren una cantidad determinada de gotas que depende del valor presente en el agua del acuario. Por eso, unos necesitan más, y otros, menos. Los líquidos se pueden vaciar por completo. Pero no se puede tomar la cantidad necesaria de reactivo en polvo si solo quedan un resto en el fondo. Por eso suministramos una cantidad algo más generosa, de modo que haya suficiente producto aunque se gaste menos líquido.
JBL ProScan está en continuo desarrollo. Iremos poniendo a su disposición con regularidad funciones y opciones nuevas dentro de la aplicación para facilitar aún más el análisis del agua. Por eso, recomendamos descargar siempre la versión más actual.
Tenga en cuenta que la tira de análisis sigue reaccionando constantemente. Por tanto, una tira solo puede escanearse una sola vez. Escanearla repetidas veces dará lugar a resultados diferentes, ya que estos cambian mucho pasados más de 70 segundos. Sin embargo, las variaciones pueden ocurrir también si se hace un uso incorrecto en relación a las sombras/reflejos. Lo mejor es realizar el test en una ventana con mucha luz y emplear una hoja de papel blanca como fondo mate no reflectante. Con la luz directa desde arriba se pueden proyectar sombras o reflejos que modifiquen la reproducción de cada color. La ColorCard debe estar iluminada siempre de manera uniforme. Tenga en cuenta que es necesario sacudir la tira de análisis SIEMPRE hacia los lados. Los «charcos» provocarían que las áreas de color reaccionen entre sí y se produzcan reflejos. El smartphone se debe acercar siempre a la ColorCard perpendicularmente desde arriba.
JBL ProScan Recharge son tiras de análisis digitales especiales adaptadas a la app ProScan. Estas disponen de una graduación fina que permite evaluar de forma detallada y precisa. JBL no asume responsabilidad alguna en relación a la exactitud si se usan las tiras EasyTest 6in1. La graduación de las mismas es mucho mayor y no son adecuadas para una evaluación fiable. Por tanto, son incompatibles.
JBL ProScan no está concebido para el uso en agua salada. Las escalas de medición y recomendaciones incluidas están adaptadas únicamente al agua dulce.
ProScan requiere una cámara con autoenfoque para calcular con exactitud los resultados de medición fotométricos. Solo así se pueden calcular los resultados con la máxima precisión. En caso de no poder descargar la aplicación en el Store, esto puede ser una causa. Además, la aplicación requiere una versión de Android 7.0 o superior, o iOS 13.0 o superior. Es compatible con iPhone, iPad y iPod, así como más de 5100 tipos de smartphones y tablets Android. En caso de que no funcionara la descarga en el Store, puede que su móvil sea incompatible en uno de los aspectos anteriormente mencionados. Si surgieran problemas durante el uso, por ejemplo, cuando esté escaneando, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en: www.jbl.de/support
JBL ProScan está en continuo desarrollo. Nosotros solucionamos a la mayor brevedad los problemas y errores pequeños que puedan surgir al actualizar el software. Para ello, simplemente necesitamos que nos envíe un breve correo electrónico a socialmedia@jbl.de indicando su versión de software, el nombre del dispositivo, denominación del smartphone y una descripción del error por escrito y en imágenes.
Debido a que los precintos no están herméticamente cerrados, los siguientes lotes de sets de tiras de test de ProScan Recharge pueden mostrar unos niveles de cloro falsamente positivos: 421141; 44114; 42114; 43114 y 11035. En caso de haber adquirido su ProScan durante los últimos 6 meses, le enviaremos gratuitamente un envase de relleno. Tenga en cuenta que las tiras de test pueden deteriorarse por la humedad debido al almacenamiento prolongado y al uso frecuente. Por eso, una caja (24 tiras de test) debería gastarse en un plazo de 9 meses. Eso equivaldría a realizar un test para el agua cada 1,5 semanas.
Utilice su nombre de usuario y la contraseña habitual para iniciar sesión en la aplicación. La dirección de correo electrónico no se acepta como nombre de usuario. Cerciórese de haber creado previamente un perfil de miJBL.
El intercambio de datos entre la app ProScan y su perfil online de JBL es unidireccional. Esto quiere decir que la comunicación solo funciona en un sentido, es decir, de la aplicación a su cuenta de JBL. Allí se guardan en «Mis análisis» todos los acuarios, estanques y aguas con las mediciones correspondientes. Por eso, después de cambiar el smartphone o la tablet, en la aplicación no se ven las cinco últimas mediciones porque estas están guardadas localmente en el dispositivo. Por este motivo, las mediciones de su tablet no están en su smartphone, y viceversa. En los próximos meses ampliaremos la interfaz y estableceremos un ajuste de datos bidireccional, para permitir la comunicación entre todos los dispositivos y para que no sea necesario crear los perfiles del agua varias veces.
Cierre sesión en la app ProScan. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para que desbloquee su cuenta, o modifique su contraseña. Ahora podrá volver a iniciar sesión en la app. ¿Por qué ocurre? Las mediciones antiguas que aún no se hayan sincronizado se volverán a transferir junto con los datos de acceso anteriores. La aplicación le ofrece la posibilidad de repetir el ajuste de datos. Si se intentan ajustar los datos en segundo plano varias veces, su acceso se bloqueará por motivos de seguridad. Por eso, modifique sus datos solo cuando se hayan transferido todas las mediciones de la aplicación. Cerrar sesión en la aplicación es el método más sencillo para evitar este tipo de problemas cuando se modifiquen los datos de acceso.
Sí, esto se puede hacer sin problemas. El JBL PROFLORA CO2 CYLINDER 1200 U también es compatible con los manorreductores anteriores de la gama JBL PROFLORA u.
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