In unserem FAQ‑Bereich findet ihr Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Solltet ihr hier nicht fündig werden, zögert bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren – wir helfen euch gerne weiter.
Dans le JBL PROSCAN, les résultats du test ne sont pas influencés par la propre coloration de l'eau et continuent donc à être fiables. Dans les réactifs en gouttes JBL PROAQUATEST, cet effet est compensé par l’utilisation du bloc comparateur et donne également un résultat de test fiable.
Sur la JBL PROSCAN COLORCARD vide, vous trouvez des cases grises ; ce sont des espaces réservés qui indiquent comment la bandelette doit être positionnée. Les indications Top et Button servent d’orientation complémentaire. Depuis la version App 4.0, l’application intercepte les erreurs d’orientation. Après la mise en place de la bandelette de test JBL PROSCAN, aucune partie grise de l’espace réservé ne doit plus être visible sur aucune case. Le gris doit être entièrement recouvert par les cases de couleur de la bandelette test. L’arrière-plan est la méthode de capture de couleurs. La somme de toutes les couleurs présentes sur une case est saisie dans la capture de couleurs. C’est la raison pour laquelle le gris doit être entièrement recouvert. Sinon, on obtient des résultats erronés. Exemple : une case blanche est assombrie par le modèle de case grise et produit un résultat différent. Un excès d’eau et donc les reflets qui l'accompagnent peuvent créer un effet similaire. Chaque case doit être humide/sèche, sans taches ni flaques d’eau. Vous pouvez l’éviter en tapotant correctement la bandelette latéralement (sans la secouer) et en utilisant une feuille de papier absorbant comme support (évite les reflets). Si vous obtenez un message d’erreur lors du processus de mesure, c’est sans doute que la bandelette de test est posée de travers sur la JBL PROSCAN COLORCARD et que le gris ressort très nettement.
Vous pouvez enregistrer les mesures avec le bouton « Partager » sous forme de photo ou vous les envoyer vous-même par SMS ou par e-mail. Si vous êtes déjà enregistré-e et connecté-e, l’appli vous offre en plus la possibilité d'afficher l'évaluation de la dernière mesure réalisée. Il vous suffit de cliquer sur « Enregistrer » sur la page des résultats.
La teneur en CO2, qui n’est calculée qu’à partir des paramètres mesurés du pH et du KH, ne s’affiche pas dans le type d’eau Bassin. La raison en est que dans le bassin, il n’y a aucun système susceptible de rehausser ou d’influencer la teneur en CO2. D’autre part, du fait de la grande surface d’eau de la plupart des bassins, il y a toujours un apport suffisant de CO2 de l’atmosphère dans l’eau. Par ailleurs, une grande partie des plantes ont un accès direct à l’air de l’atmosphère.
Oui, pas de problème. Désinstallez votre appli actuelle et retéléchargez l’appli JBL PROSCAN dans l’Apple Store. Tous les utilisateurs à partir de la version 13.0 se voient uniquement proposer la nouvelle version JBL PROSCAN 4.X. Les utilisateurs de versions plus anciennes peuvent continuer à télécharger la version 3.X. Cette version ne fait plus l’objet de maintenance ni d’entretien. L’utilisation de l’appareil photo nécessite la version actuelle pour garantir des résultats très précis.
JBL ProScan fait sans cesse l’objet de nouveaux développements. Nous mettrons régulièrement à votre disposition les nouvelles fonctionnalités et possibilités de l'appli qui rendront l'analyse de l'eau encore plus simple. Vous devez donc toujours télécharger la toute dernière version dans le Store.
Les recharges JBL ProScan sont des languettes d’analyse numériques spécialement conçues pour l’appli ProScan App. Elles permettent d’obtenir une analyse précise et détaillée par petites graduations. JBL ne peut donner aucune garantie pour l'exactitude du résultat si vous utilisez les bandelettes d’EasyTest 6 en 1. Celles-ci ont des graduations nettement plus grossières et ne sont pas appropriées pour une analyse fiable. C’est pourquoi elles sont incompatibles.
JBL ProScan n’est pas conçu pour l’utilisation en eau de mer. Les échelles de mesure fournies et les recommandations sont uniquement destinées à l’eau douce.
Veillez à ce que la languette d’analyse ProScan soit correctement orientée. Autrement dit que les cases de mesure soient positionnées sur le mot « Top » sur le nuancier ColorCard. « Bottom » désigne la page de la languette d’analyse que vous tenez dans la main. Lors de la lecture de la ColorCard, tout le nuancier doit toujours être reconnaissable dans la fenêtre de saisie. Un bord minime tout autour garantit que les cases des angles puissent être entièrement focalisées.
Pour faire un calcul exact des résultats de mesures photométriques, ProScan a besoin d’un appareil photo avec autofocus. C’est la seule manière de calculer les résultats avec la plus grande précision. Si l’appli n’est pas téléchargeable dans le Store, le problème vient peut-être de là. D’autre part, l’appli exige une version Androïd 7.0 ou supérieure ou iOS 13.0 ou plus récent. Elle est compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch, ainsi qu’avec plus de 5100 modèles de smartphones et de tablettes Android. Si le téléchargement dans le Store ne fonctionne pas, c'est sans doute que votre téléphone portable est incompatible sur un des points cités. Si vous rencontrez des problèmes pendant l’utilisation, par exemple pendant le scannage, contacter l'équipe de notre Assistance Client à www.jbl.de/support.
JBL ProScan fait sans cesse l’objet de nouveaux développements. Nous remédions très rapidement aux bugs et aux erreurs mineures qui peuvent résulter des mises à jours de logiciels. Pour ce faire, nous avons simplement besoin d’un petit e-mail à socialmedia@jbl.de, avec la version du logiciel, le nom de l'appareil, la désignation du smartphone et une description de l’erreur en texte et en image.
Chaque test a une échelle de mesure prédéterminée qui permet d’affecter des paramètres à l’eau. Les graduations ne sont pas les mêmes dans un test en gouttes que dans le ProScan. ProScan possède aussi une échelle pour saisir les valeurs et éviter les sauts d’échelons en cas de mesures répétées. Des différences importantes entre les valeurs sont généralement le signe d’une mauvaise utilisation en rapport avec des ombres portées et des réflexions. Faites le test de préférence près d’une fenêtre claire. La lumière directe venant du haut donne des ombres portées ou des réflexions qui changent certains rendus de couleurs. Pensez aussi au fait que la languette d’analyse doit TOUJOURS être secouée sur le côté. Des « flaques d’eau » font réagir les cases entre elles et engendrent des réflexions. Mais le test en gouttes peut lui aussi faire apparaître des paramètres erronés, en cas de tests périmés (p. ex. ouverts depuis plus de 9 mois) ou de mauvaises utilisations (gouttes remplies d’air et quantités d’eau différentes). Veuillez vérifier encore une fois là aussi votre mesure. Un exemple : l’aquarium présente les paramètres d’eau suivants : 18 mg/l NO3, 0,5 mg/l NO2, 5° dGH, 7 mg/l CO2, 1,5° dKH, 6,8 pH. Les mesures faites avec les différents systèmes fournissent les paramètres suivants : le ProScan affiche les valeurs suivantes : 18 mg/l NO3, 0,5 mg/l NO2, > 4° dGH, < 15 mg/l CO2 (par calcul), 1,5° dKH, 6,8 pH. Le test en gouttes affiche les valeurs suivantes : 20 mg/l NO3, 0,6 mg/l NO2, 5° dGH, 10 mg/l CO2 (par calcul), 2°dKH, 6,8 pH. Les deux résultats sont très précis et ne diffèrent que très peu l’un de l'autre. Ceci n’a aucun inconvénient pour d’autres conclusions ou actions. L’influence exercée sur les résultats par des imprécisions dans l’utilisation est plus importante que les sauts d’échelons conditionnés par une échelle. Une graduation plus fine ferait que les résultats ne pourraient pas toujours être affectés exactement aux mêmes points de mesure si l’environnement ne fournit pas les conditions idéales et prédéfinies en matière de lumière et de distance. De ce fait, les valeurs feraient « des sauts d’échelons » en cas de répétition de la mesure. .
Des indications figurent sur la ColorCard pour le haut « top » et le bas « bottom ». Si vous prenez la languette dans la main, vous saisissez automatiquement le côté « bottom ». C’est le côté où il n’y a pas de cases d’analyse en bas sur la languette. Le côté « top » a des cases d’analyse jusqu’au bord. Si un message d’erreur apparaît dans l’appli, c’est que la languette d’analyse a été posée dans le mauvais sens sur la ColorCard. Corrigez simplement son positionnement.
Le système d’exploitation de votre smartphone est doté d’une gestion des ressources. C’est de là aussi que l'appareil photo est géré. Du fait que d’autres applis peuvent avoir accès à l’appareil photo, il est possible que cet accès n'ait pas été libéré après une utilisation et que donc un blocage se produit. C’est ce qui explique le message d’erreur dans l’appli ProScan APP, malgré l'orientation correcte de la languette d'analyse. Après une mise à jour, en particulier, il peut se faire que la ressource « photo » soit bloquée pour d’autres applis, et donc aussi pour JBL ProScan. Dans bon nombre de cas, la solution est très simple : fermez toutes les applis en arrière-plan au moyen du gestionnaire des tâches. Redémarrez maintenant le smartphone et ouvrez l’appli JBL ProScan en premier. Refaites un scan. La fermeture et le redémarrage permettent de libérer toutes les ressources. Si l’erreur réapparaît, c’est que la languette d’analyse n’est pas correctement alignée sur la ColorCard. Le scanning de test peut aussi être effectué sans languette, avec la ColorCard vide pour tester uniquement la fonctionnalité.
Du fait d’un manque d’étanchéité dans un scellement, les lots suivants de kits de recharges de languettes d’analyse ProScan peuvent afficher des taux de chlore positifs erronés : 421141 ; 44114 ; 42114 ; 43114 et 11035. Si vous avez acheté votre ProScan au cours des 6 derniers mois, nous vous enverrons gratuitement un kit de recharges. Pensez au fait qu'une immobilisation prolongée et l'utilisation fréquente peuvent abîmer les languettes d'analyse pour cause d'humidité. Un paquet (25 languettes) devrait donc être utilisé dans un délai de 9 mois maximum, ce qui correspond à un test d'eau réalisé toutes les une semaine et demie.
Si vos nouvelles mesures ne peuvent pas être transmises correctement, c'est sans doute parce que vos données d'accès ont changé. Chaque mesure est liée au jeu de données de son utilisateur à la date de création. Si la mesure n'est pas transmise (absence de connexion Internet) et que vos données d'accès changent (mot de passe changé), cette erreur apparaît. Solution : supprimez l'appli, confirmez la suppression des données enregistrées localement et réinstallez l'appli. Lorsque vous vous connecterez ensuite, vos profils seront téléchargés et au premier ajout d'une nouvelle autre mesure, vous verrez aussi réapparaître vos anciennes mesures dans l'appli. Sur le site de JBL, vous pouvez à tout moment consulter et comparer toutes vos mesures enregistrées en allant sur monJBL --> mes analyses.
Pour vous connecter dans l'appli, utilisez votre nom d'utilisateur et le mot de passe connu. L'adresse e-mail n'est pas acceptée comme nom d'utilisateur. Assurez-vous auparavant que vous avez déjà créé un profil monJBL.
L'échange de données entre l'appli ProScan App et votre profil en ligne chez JBL est unidirectionnel. Autrement di, la communication n'est possible que dans une seule direction, à savoir de l'appli vers votre compte JBL. Tous les aquariums, bassins et eaux y sont enregistrés sous la rubrique "Mes analyses" avec les mesures correspondantes. Après un changement de smartphone ou de tablette, on ne trouve donc pas les cinq dernières mesures dans l'appli puisqu'elles ne sont que localement sur l'appareil. Les mesures de votre tablette ne sont donc pas sur le smartphone et inversement. Au cours des prochains mois, nous allons étendre l'interface et créer une synchronisation des données bidirectionnelle. La communication sera alors possible entre tous les appareils et on ne sera plus obligé de créer plusieurs fois les profils d'eau.
Déconnectez vous dans l'appli ProScan. Ensuite, faites débloquer votre compte par le Service Client ou changez de mot de passe. Ensuite, vous pourrez vous reconnectez dans l'appli. Pourquoi cela arrive-t-il ? D'anciennes mesures qui n'ont pas été synchronisées jusque-là sont transmises avec les anciennes données d'accès. L'appli propose de répéter la vérification de la concordance des données en arrière-plan. Plusieurs tentatives en ce sens entraîne le blocage de votre accès pour des raisons de sécurité. Merci donc de ne changer vos données que lorsque toutes les mesures ont été transmises de l'appli. La déconnexion dans l'appli est la méthode la plus simple pour éviter ce genre de problèmes lorsque vous changez de données d'accès.
Contrairement aux six autres paramètres figurant sur la bandelette du test d'eau numérique rapide JBL PROSCAN, la teneur en CO2 est calculée sur la base des valeurs mesurées pour le pH et la dureté carbonatée de l’eau de votre aquarium. Ceci donne lieu à trois gradations : « Paramètre trop bas », « Tout va bien » et « Paramètre trop haut ». Ce procédé est aussi connu par les tableaux dits « tableaux de CO2 » que vous trouverez également à la rubrique Thèmes de JBL : https://www.jbl.de/?mod=areas&func=essential_section&lang=fr&id=74&country=fr Ce procédé n’est cependant qu’un indicateur, car d’autres substances influençant l’acidité peuvent fausser le calcul. Si vous voulez connaître la teneur exacte, utilisez un test en gouttes. Cette méthode rapide et très précise pour déterminer la teneur en CO2 peut être utilisée avec le JBL PROAQUATEST CO2 Direct. Ici, vous versez un indicateur liquide dans un échantillon d’eau de votre aquarium et vous comptez les gouttes jusqu’à ce qu’une coloration rose stable s’établisse. Avec ce test, vous avez même la possibilité d’exclure d’autres impacts d’acides sur le résultat du test.
Il n'est malheureusement pas possible d'imprimer soi-même la ColorCard de ProScan. Elle est réalisée au moyen d'un procédé d'impression spéciale et la fidélité des couleurs est vérifiée avec un appareil de mesure des couleurs après l'impression. C'est le seul moyen pour nous de garantir la grande précision de mesure du kit de test ProScan.
Les bandelettes d'analyse sont sensibles à l'humidité. La réaction commence directement lorsqu'elles entrent en contact avec elle. Ne sortez donc que le nombre nécessaire de bandelettes et avec des doigts SECS ou mieux, sortez-les en tapant comme si c'était un paquet de bonbons et refermez immédiatement le récipient. Ce récipient contient un dessicateur pour absorber l'humidité de l'air enfermé. Si le petit tube reste quelque temps ouvert, une réaction pourra se déclencher et rendre les bandelettes d'analyse inutilisables. Les bandelettes d'analyse numériques pour JBL PROSCAN sont nettement plus sensibles aux influences de l'humidité que les JBL PROAQUATEST EASY 7in1, un peu plus grossièrement graduées. Vous devrez donc toujours stocker les bandelettes d'analyse à un endroit frais et sec.
La mise au point de l’image et donc la mesure de la bandelette de test sur la JBL PROSCAN COLORCARD ne démarrent pas directement après l’expiration des 60 secondes, ce qui vous donne le temps de soulever votre smartphone et de le positionner à l’horizontale par rapport à la COLORCARD et de faire un cadrage correct. Si la mesure démarrait directement au bout de ces 60 secondes, vous feriez la capture avec une orientation oblique devant votre corps dès que vous soulevez votre smartphone. Ces distorsions entraînent des résultats de mesure erronés. C’est pourquoi, depuis la version 4.0 de l’application, nous avons implémenté un décalage de 3 secondes, ce qui vous aide à obtenir une orientation correcte et une saisie toujours correcte. En touchant du doigt l’écran, vous pouvez également redémarrer la mise au point manuellement au bout des 3 secondes. Une répétition de la mesure ou un « retour » ne sont pas permis à ce stade, car sinon vous obtiendriez des faux chiffres. La mesure doit être faite dans les 10 secondes suivant l’expiration des 60 secondes. En cas contraire, la bandelette de test est inutilisable. Dans ce cas, le test devra être refait depuis le début avec une nouvelle bandelette.
Les fonctions flash et lampe de poche sont désactivées dans l’application JBL PROSCAN. Pour une exécution précise du test, avec des résultats exacts, il est indispensable d’avoir un éclairage uniforme, sans ombres. Des ombres ponctuelles ou un éclairage excessif produiront des résultats de mesure erronés du fait de « l’œil » sensible de l’appareil photo du smartphone qui compare les points de couleur de la JBL PROSCAN COLORCARD. Pour avoir la bonne lumière, choisissez une pièce éclairée par la lumière du jour ou faites la mesure en plein air ou près d’une fenêtre. La COLORCARD se charge de l'interprétation à travers l’environnement lumineux et les différents types d'appareils photo. Évitez toute lumière artificielle fortement colorée.
Si vous regardez les profils sur le site de JBL à la rubrique monJBL -->mesAnalyses, vous y retrouverez toutes les mesures. Dès que vous vous reconnecterez sur votre smartphone et que vous ajouterez une nouvelle mesure, les 4 mesures les plus récentes seront téléchargées en même temps du cloud et seront de nouveau disponibles sur le smartphone.
La réponse est courte : de rien. Dès que vous vous connectez dans l’application JBL PROSCAN sur votre nouveau smartphone, les mesures enregistrées sont téléchargées de votre monJBL et disponibles directement sur le nouvel appareil ou sur un autre. Les utilisateurs qui ont travaillé sans être inscrits ne peuvent pas enregistrer de mesures et donc rien ne peut se perdre.
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