Formal “Sie” or informal “du”? - International communication is not always easy - take Germany as an example!

Like so many other things in life, deciding how to address people is not always easy.

At sports “du” is almost always used. At school, at least in the lower grades, teachers are addressed with "Sie".

But here, too, we see that things are changing. A lot of parents are addressed by their first name instead of a title like “mum” and “dad”.

What’s right or wrong is determined by the “bubble” we live in.

But our "bubble" is bigger! We have shops and franchise systems as customers, but we also have consumers as private customers. We look after clubs and schools, maintain contacts with the online community and are present at trade fairs and events.

Within JBL, the more distant "Sie" was held in very high regard for a long time. Today, we call each other by our first names without any loss of mutual respect. Why should we? Everyone knows their role and their duties.

But how should we address our private customers, community members, business partners or companies in our various communication channels in Germany? "Sie" or "du"? Mr/Mrs or first name?

Due to the influence of social media, changes are already making themselves felt. But it will be a long time before there’s a consensus on the issue. Therefore, we have decided to continue addressing our business customers with "Sie" and let the “du” develop of its own accord after a long, intensive and cordial contact. Just like we’ve always done.

Until now we have addressed consumers with "Sie" in customer service, at events and on the entire website. In more social communication with newsletters and on Instagram, YouTube, Facebook and TikTok, we have adopted the more personal “du” form and the first name address. This language change is also widespread in Scandinavian countries. In English-speaking countries too, addressing people is less complicated because the English "You" combines the German "Sie" and "du" and thus blends the difference between personal and formal address.

Our service and online marketing team are always happy to help and we always aim to stay close to the pulse of our business customers and end consumers. Only this way can we maintain our mutual exchange as we continue to solve questions, provide information and find solutions. We hope we are striking the right tone as we do this, as this is of advantage to both you and us.

Our team is currently posting a small opinion poll in the German-speaking area, asking the addressee to evaluate our reader approach (whether “du” or “Sie”) in previous content on the JBL website or the various social media platforms in image or video format. We hope that this will provide us with important insights and tips to strengthen our common bond and cooperation

One key point is: Does the polite, more distanced "Sie" ensure more professionalism towards the reader or is your willingness to accept "du" greater than we expected? What about when dealing with an annoying complaint? In truth the JBL customer service team reacts quickly and straightforwardly in such cases with joint solution development, cause discovery, tips and advice. The form of address should not really play a role. So, should we continue with "Sie" or switch to "du"?

I’m really looking forward to hearing your opinions and we hope to use the results to further optimise our future communication and cooperation!

Your JBL Team

© 16.03.2022
Matthias Wiesensee
Matthias Wiesensee
M.Sc. Wirtschaftsinformatik

Social Media, Online Marketing, Homepage, Kundenservice, Problemlöser, Fotografie, Blogger, Tauchen, Inlineskating, Aquaristik, Gartenteich, Reisen, Technik, Elektronische Musik

Обо мне: Seit Teenagerzeiten mit Aquarien in Kontakt. Klassische Fischaquarien, reine Pflanzenaquarien bis hin zum Aquascape. Aber auch ein Gartenteich und Riffaquarien begleiten mich privat im Hobby. Als Wirtschaftsinformatiker, M.Sc. bin ich als Online Marketing Manager bei JBL für die Bereiche Social Media, Webentwicklung und der Kommunikation mit dem Anwender der JBL Produkte zuständig und kenne die JBL Produkte im Detail.


Несколько слов о кукис перед тем, как продолжить

Сайт JBL также использует несколько видов кукис, чтобы предоставить вам полную функциональность и многие сервисы. Нам требуются технические и функциональные кукис, чтобы обеспечить работоспособность сайта, когда вы на него заходите. Мы также используем кукис для рекламных целей. За счет этого мы можем узнать вас, когда вы повторно посещаете наш сайт, таким образом мы можем оценить эффективность рекламных кампаний, а персональные кукис позволяют нам предоставлять вам напрямую персонифицированную информацию, адаптированную под ваши нужды - даже когда вы не находитесь на нашем сайте. Вы можете в любой момент определить - даже позднее - какие кукис вы разрешаете, а какие нет (подробнее по ссылке "Изменить настройки").

Домашняя страница JBL использует несколько видов куки, чтобы предложить вам все функции и многие сервисы: технические и функциональные куки нужны в обязательном порядке, чтобы всё работало во время посещения вами нашей домашней страницы. Дополнительно мы используем куки в целях маркетинга. Вы всегда — сейчас или позже — можете решить, какие куки допустить, а какие нет (см. больше в разделе "Изменить настройки").

В нашей "Политике конфиденциальности" вы узнаете, как мы обрабатываем личные данные и для каких целей мы используем обработанные данные. вы узнаете, как мы обрабатываем личные данные и для каких целей мы используем обработанные данные. Подтвердите использование всех куки-файлов, нажав на "Понятно", — и продолжайте!

Вам больше 16 лет? Тогда подтвердите использование кукис кнопкой "Согласен", и мы можем продолжить.

Выберите настройки кукис

Технические и функциональные кукис, чтобы все работало правильно, когда вы посещаете наш сайт.
Маркетинговые кукис, чтобы мы могли опознать вас на страницах нашего сайта и оценить успешность наших рекламных кампаний.
I accept the YouTube Terms of Service and confirm that I have read and understood the YouTube Terms of Service .

PUSH-уведомления от JBL

Будучи частью стандарта W3C, браузерные уведомления определяют API для уведомлений конечных пользователей, рассылаемых через уведомления браузера на десктопные и (или) мобильные устройства пользователей. На конечных устройствах уведомления появляются в виде, знакомом конечному пользователю по приложениям, установленным на устройстве (напр., электронная почта). На конечных устройствах уведомления появляются в виде, знакомом конечному пользователю по приложениям, установленным на устройстве (напр., электронная почта).

Эти уведомления позволяют оператору веб-сайта оставаться в контакте со своими пользователями в течение всего времени, пока у пользователей открыт браузер, — независимо от того, находится ли пользователь в конкретное время на веб-сайте или нет.

Для отправки браузерных пуш-уведомлений нужна лишь веб-страница с установленным специальным кодом (web-push-код). Таким образом марки без приложений также могут пользоваться многими преимуществами пуш-уведомлений (персонализованная коммуникация в режиме реального времени в нужный момент).

Браузерные уведомления являются частью стандарта W3C и определяют API для уведомления конечных пользователей. Уведомление позволяет информировать пользователя вне контекста веб-страницы о каком-либо событии, например, о новой записи в блоге.

JBL ГмбХ & Ко. KГ предоставляет этот сервис с простым подключением и отключением бесплатно.