In unserem FAQ‑Bereich findet ihr Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Solltet ihr hier nicht fündig werden, zögert bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren – wir helfen euch gerne weiter.
Veillez à ce que la languette d’analyse ProScan soit correctement orientée. Autrement dit que les cases de mesure soient positionnées sur le mot « Top » sur le nuancier ColorCard. « Bottom » désigne la page de la languette d’analyse que vous tenez dans la main. Lors de la lecture de la ColorCard, tout le nuancier doit toujours être reconnaissable dans la fenêtre de saisie. Un bord minime tout autour garantit que les cases des angles puissent être entièrement focalisées.
Vous pouvez enregistrer les mesures avec le bouton « Partager » sous forme de photo ou vous les envoyer vous-même par SMS ou par e-mail. Si vous êtes déjà enregistré-e et connecté-e, l’appli vous offre en plus la possibilité d'afficher l'évaluation de la dernière mesure réalisée. Il vous suffit de cliquer sur « Enregistrer » sur la page des résultats.
Dans le cas de solutions faiblement tamponnées, les procédés d'analyse de ce genre ne peuvent pas fournir de résultats fiables pour le pH. Les autres paramètres comme NO3, NO2, GH, KH et Cl ne sont pas affectés. Le calcul de la teneur en CO2 est également perturbé.
Chaque test a une échelle de mesure prédéterminée qui permet d’affecter des paramètres à l’eau. Les graduations ne sont pas les mêmes dans un test en gouttes que dans le ProScan. ProScan possède aussi une échelle pour saisir les valeurs et éviter les sauts d’échelons en cas de mesures répétées. Des différences importantes entre les valeurs sont généralement le signe d’une mauvaise utilisation en rapport avec des ombres portées et des réflexions. Faites le test de préférence près d’une fenêtre claire. La lumière directe venant du haut donne des ombres portées ou des réflexions qui changent certains rendus de couleurs. Pensez aussi au fait que la languette d’analyse doit TOUJOURS être secouée sur le côté. Des « flaques d’eau » font réagir les cases entre elles et engendrent des réflexions. Mais le test en gouttes peut lui aussi faire apparaître des paramètres erronés, en cas de tests périmés (p. ex. ouverts depuis plus de 9 mois) ou de mauvaises utilisations (gouttes remplies d’air et quantités d’eau différentes). Veuillez vérifier encore une fois là aussi votre mesure. Un exemple : l’aquarium présente les paramètres d’eau suivants : 18 mg/l NO3, 0,5 mg/l NO2, 5° dGH, 7 mg/l CO2, 1,5° dKH, 6,8 pH. Les mesures faites avec les différents systèmes fournissent les paramètres suivants : le ProScan affiche les valeurs suivantes : 18 mg/l NO3, 0,5 mg/l NO2, > 4° dGH, < 15 mg/l CO2 (par calcul), 1,5° dKH, 6,8 pH. Le test en gouttes affiche les valeurs suivantes : 20 mg/l NO3, 0,6 mg/l NO2, 5° dGH, 10 mg/l CO2 (par calcul), 2°dKH, 6,8 pH. Les deux résultats sont très précis et ne diffèrent que très peu l’un de l'autre. Ceci n’a aucun inconvénient pour d’autres conclusions ou actions. L’influence exercée sur les résultats par des imprécisions dans l’utilisation est plus importante que les sauts d’échelons conditionnés par une échelle. Une graduation plus fine ferait que les résultats ne pourraient pas toujours être affectés exactement aux mêmes points de mesure si l’environnement ne fournit pas les conditions idéales et prédéfinies en matière de lumière et de distance. De ce fait, les valeurs feraient « des sauts d’échelons » en cas de répétition de la mesure. .
Le liquide de l’un des réactifs est vide, la poudre est encore à moitié pleine. Peut-on ne racheter que des flacons individuels ? Non, car les recharges de JBL contiennent toujours tous les réactifs en kit et ceux-ci doivent également être remplacés ensemble. Il y a une raison à cela. Les réactifs vieillissent après la première ouverture et doivent donc être entièrement jetés dès que l’un des flacons de réactif est vide. La consommation inégale vient du fait que certains procédés de test nécessitent un nombre de gouttes individuel, en fonction du paramètre en présence dans l'eau de l'aquarium. Un tel aura besoin de plus, l’autre de moins. Les liquides peuvent être entièrement vidés. En ce qui concerne la poudre, vous ne pouvez pas prélever la quantité nécessaire s’il ne reste qu’un fond de flacon. C’est la raison pour laquelle la quantité est un peu plus généreuse de manière à ce que les besoins soient couverts de la même manière, même si la consommation de liquide est faible.
JBL ProScan fait sans cesse l’objet de nouveaux développements. Nous mettrons régulièrement à votre disposition les nouvelles fonctionnalités et possibilités de l'appli qui rendront l'analyse de l'eau encore plus simple. Vous devez donc toujours télécharger la toute dernière version dans le Store.
Les recharges JBL ProScan sont des languettes d’analyse numériques spécialement conçues pour l’appli ProScan App. Elles permettent d’obtenir une analyse précise et détaillée par petites graduations. JBL ne peut donner aucune garantie pour l'exactitude du résultat si vous utilisez les bandelettes d’EasyTest 6 en 1. Celles-ci ont des graduations nettement plus grossières et ne sont pas appropriées pour une analyse fiable. C’est pourquoi elles sont incompatibles.
JBL ProScan n’est pas conçu pour l’utilisation en eau de mer. Les échelles de mesure fournies et les recommandations sont uniquement destinées à l’eau douce.
Pour faire un calcul exact des résultats de mesures photométriques, ProScan a besoin d’un appareil photo avec autofocus. C’est la seule manière de calculer les résultats avec la plus grande précision. Si l’appli n’est pas téléchargeable dans le Store, le problème vient peut-être de là. D’autre part, l’appli exige une version Androïd 7.0 ou supérieure ou iOS 13.0 ou plus récent. Elle est compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch, ainsi qu’avec plus de 5100 modèles de smartphones et de tablettes Android. Si le téléchargement dans le Store ne fonctionne pas, c'est sans doute que votre téléphone portable est incompatible sur un des points cités. Si vous rencontrez des problèmes pendant l’utilisation, par exemple pendant le scannage, contacter l'équipe de notre Assistance Client à www.jbl.de/support.
JBL ProScan fait sans cesse l’objet de nouveaux développements. Nous remédions très rapidement aux bugs et aux erreurs mineures qui peuvent résulter des mises à jours de logiciels. Pour ce faire, nous avons simplement besoin d’un petit e-mail à socialmedia@jbl.de, avec la version du logiciel, le nom de l'appareil, la désignation du smartphone et une description de l’erreur en texte et en image.
Le système d’exploitation de votre smartphone est doté d’une gestion des ressources. C’est de là aussi que l'appareil photo est géré. Du fait que d’autres applis peuvent avoir accès à l’appareil photo, il est possible que cet accès n'ait pas été libéré après une utilisation et que donc un blocage se produit. C’est ce qui explique le message d’erreur dans l’appli ProScan APP, malgré l'orientation correcte de la languette d'analyse. Après une mise à jour, en particulier, il peut se faire que la ressource « photo » soit bloquée pour d’autres applis, et donc aussi pour JBL ProScan. Dans bon nombre de cas, la solution est très simple : fermez toutes les applis en arrière-plan au moyen du gestionnaire des tâches. Redémarrez maintenant le smartphone et ouvrez l’appli JBL ProScan en premier. Refaites un scan. La fermeture et le redémarrage permettent de libérer toutes les ressources. Si l’erreur réapparaît, c’est que la languette d’analyse n’est pas correctement alignée sur la ColorCard. Le scanning de test peut aussi être effectué sans languette, avec la ColorCard vide pour tester uniquement la fonctionnalité.
Du fait d’un manque d’étanchéité dans un scellement, les lots suivants de kits de recharges de languettes d’analyse ProScan peuvent afficher des taux de chlore positifs erronés : 421141 ; 44114 ; 42114 ; 43114 et 11035. Si vous avez acheté votre ProScan au cours des 6 derniers mois, nous vous enverrons gratuitement un kit de recharges. Pensez au fait qu'une immobilisation prolongée et l'utilisation fréquente peuvent abîmer les languettes d'analyse pour cause d'humidité. Un paquet (25 languettes) devrait donc être utilisé dans un délai de 9 mois maximum, ce qui correspond à un test d'eau réalisé toutes les une semaine et demie.
Pour vous connecter dans l'appli, utilisez votre nom d'utilisateur et le mot de passe connu. L'adresse e-mail n'est pas acceptée comme nom d'utilisateur. Assurez-vous auparavant que vous avez déjà créé un profil monJBL.
L'échange de données entre l'appli ProScan App et votre profil en ligne chez JBL est unidirectionnel. Autrement di, la communication n'est possible que dans une seule direction, à savoir de l'appli vers votre compte JBL. Tous les aquariums, bassins et eaux y sont enregistrés sous la rubrique "Mes analyses" avec les mesures correspondantes. Après un changement de smartphone ou de tablette, on ne trouve donc pas les cinq dernières mesures dans l'appli puisqu'elles ne sont que localement sur l'appareil. Les mesures de votre tablette ne sont donc pas sur le smartphone et inversement. Au cours des prochains mois, nous allons étendre l'interface et créer une synchronisation des données bidirectionnelle. La communication sera alors possible entre tous les appareils et on ne sera plus obligé de créer plusieurs fois les profils d'eau.
Déconnectez vous dans l'appli ProScan. Ensuite, faites débloquer votre compte par le Service Client ou changez de mot de passe. Ensuite, vous pourrez vous reconnectez dans l'appli. Pourquoi cela arrive-t-il ? D'anciennes mesures qui n'ont pas été synchronisées jusque-là sont transmises avec les anciennes données d'accès. L'appli propose de répéter la vérification de la concordance des données en arrière-plan. Plusieurs tentatives en ce sens entraîne le blocage de votre accès pour des raisons de sécurité. Merci donc de ne changer vos données que lorsque toutes les mesures ont été transmises de l'appli. La déconnexion dans l'appli est la méthode la plus simple pour éviter ce genre de problèmes lorsque vous changez de données d'accès.
Oui, pas de problème. La bouteille JBL PROFLORA CO2 CYLINDER 1200 U est également adaptée aux anciens détendeurs de la série JBL PROFLORA u.
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