Des décennies d’expertise sont mises à disposition par JBL 24 heures sur 24 : en ligne, directement sur le produit et même, à l'avenir, chez les revendeurs spécialisés.
JBL élargit son service de conseil client numérique avec un agent de dialogue intelligent : CORY. Pour la première fois, ce nouvel expert-conseil numérique va permettre d'exploiter les connaissances engrangées par les spécialistes de JBL au fil des décennies dans les domaines de l’aquariophilie, de la terrariophilie et des bassins de jardin, et ce sous une forme centralisée, intelligente et accessible à tout moment.
À la différence des chatbots classiques, CORY ne se contente pas de répondre aux questions individuelles ou d’explorer les contenus des foires aux questions. CORY analyse les situations individuelles, identifie les contextes techniques, explique les causes possibles et en déduit des recommandations concrètes et facilement compréhensibles. Ce n'est pas la réponse la plus rapide qui prime, mais la solution techniquement la plus adaptée dans l'intérêt du bien-être animal.
CORY signifie « Care, Observe, Recommend, You ». Ces quatre termes décrivent le mode de travail de l’expert numérique de JBL :
- Care : le bien-être des animaux est au cœur des préoccupations.
- Observe : la situation individuelle est examinée de manière professionnelle, notamment les paramètres de l'eau, les comportements, les équipements techniques ou les conditions de maintenance.
- Recommend : des recommandations concrètes et fondées sont formulées à partir de cette analyse.
- You : les conseils sont adaptés à la situation personnelle de l'utilisateur.
CORY devient ainsi un nouvel accès numérique à l'univers des connaissances de JBL. Que ce soit chez vous devant votre aquarium, au moment d'aménager un terrarium, pour une question concernant un bassin de jardin, directement sur le produit ou, à l'avenir, dans les rayons de certains revendeurs partenaires sélectionnés : l’assistant de dialogue fournira les conseils avisés de JBL exactement là où ils sont nécessaires.
Plus qu’un simple chatbot : CORY est un agent de dialogue.
Les chatbots classiques sont souvent conçus de façon unidimensionnelle. Ils répondent à des questions prédéfinies, vous redirigent vers des services de SAV, recherchent des commandes ou fournissent des informations ponctuelles issues de bases de données de FAQ existantes. CORY adopte une approche différente.
En tant qu’agent de dialogue, CORY suit un processus de conseil clair et net. Il s'efforce tout d'abord de comprendre la situation concrète de l'utilisateur. Il analyse ensuite les informations fournies d'un point de vue technique, explique les tenants et aboutissants et en déduit une solution. La recommandation d’un produit n'est pas mise en avant de manière isolée, mais s'inscrit dans le cadre d'un conseil clair et compréhensible.
Si un utilisateur signale, par exemple, un comportement inhabituel de ses poissons, CORY ne se contente pas de rechercher un produit adapté. Il examine les causes possibles, si nécessaire, il pose des questions ciblées et prend en compte les facteurs pertinents tels que paramètres de l'eau, peuplement de l’aquarium, taille de l'aquarium, filtration ou conditions de maintenance. Ce n'est qu'ensuite qu'il procède à une analyse technique et qu'il formule des recommandations concrètes.
CORY se distingue donc par-là fondamentalement des systèmes qui rassemblent des informations provenant de sources, de forums ou de commentaires très variés. CORY est basé sur l'expertise étayée de JBL. Les recommandations suivent une ligne technique claire et une position sans ambiguïté : le bien-être des animaux est au cœur des préoccupations.
CORY n'a pas seulement des connaissances. CORY a une attitude assurée.
Alors que les chatbots classiques se contentent de répondre à des questions, CORY comprend les rapports entre les choses. En tant qu’agent de dialogue, il allie le savoir technique de JBL à des données structurées et à une analyse intelligente pour comprendre les problèmes individuels, expliquer les tenants et aboutissants et proposer des solutions concrètes. Ce faisant, JBL ne numérise pas seulement des informations, mais la manière de penser de ses experts.
L'ensemble des connaissances de JBL accessibles au public réunies en une seule instance numérique
La base de connaissances de CORY couvre l'ensemble des connaissances spécifiques de JBL accessibles au public. Elle comprend notamment des informations sur les produits, des données techniques, des modes d'emploi, des contenus de FAQ, des articles spécialisés, des articles de blogs et des guides pratiques, des rubriques thématiques, d'autres contenus des sites web de JBL, ainsi que chaque mot prononcé dans les épisodes de JBL TV et dans les films Wild Nature de JBL.
Il en résulte une instance numérique centrale de connaissances qui rassemble des informations provenant de nombreuses sources différentes de JBL et les rend exploitables pour un conseil personnalisé. CORY peut ainsi non seulement restituer des contenus individuels, mais aussi établir des liens entre les produits, les applications, les problèmes et les solutions.
Pour les utilisateurs, cela signifie que les connaissances de JBL ne sont plus uniquement mises à disposition via des sites web, des fichiers PDF, des vidéos ou des fiches produits individuelles. Elles s'inscrivent désormais dans un dialogue direct. Les questions peuvent être posées individuellement, les réponses sont formulées dans un langage compréhensible et les recommandations s'ajustent à la situation concrète de l'utilisateur.
Des conseils 24 heures sur 24 : en ligne, sur le produit et chez les revendeurs
L'un des principaux avantages de CORY est sa disponibilité permanente. Cet agent de dialogue n'est soumis à aucune contrainte d'horaires d'ouverture, d'heures de service ou de lieu spécifique. Il est accessible dès que des questions se posent.
Cela ne s'applique pas uniquement aux pages du site web de JBL. CORY est conçu de manière à être également accessible via des produits, des accès numériques ou des QR-codes. Les utilisateurs peuvent ainsi accéder à tout le savoir regroupé de JBL directement depuis le produit, chez eux ou en déplacement.
De plus, CORY ouvre de nouvelles perspectives pour le commerce spécialisé. Certains partenaires commerciaux sélectionnés de JBL pourront bientôt intégrer l'agent de dialogue au niveau des rayons de vente. Les clients bénéficieront ainsi de conseils avisés, même aux heures de pointe ou en cas de questions techniques très spécifiques.
CORY ne remplacera toutefois pas les conseils personnalisés prodigués en magasin. L'agent de dialogue vient plutôt compléter ces conseils professionnels et met à disposition à tout moment des connaissances supplémentaires de JBL. Notamment lorsqu'il s'agit de questions complexes liées à l'aquariophilie, à la terrariophilie ou aux bassins de jardin, CORY peut aider à expliquer certains faits, à faciliter le choix des produits et à trouver plus rapidement la solution adaptée.
Base technologique : données structurées, OpenAPI et technologie de système multi-agents
Le lancement de CORY est le résultat concret d'un travail préparatoire numérique approfondi. En collaboration avec la société October Labs GmbH de Mannheim, JBL a structuré les contenus numériques issus des systèmes web de JBL et les a préparés pour des applications modernes d'IA.
Pour ce faire, un vaste flux de produits a été mis en place sur la base d'OpenAPI OAS 3.1. Celui-ci regroupe les données produits, les informations issues des blogs et de la presse, des contenus de la FAQ, les pages thématiques et les guides pratiques, ainsi que d'autres pages du site web de JBL. Cette base de données structurée comprend plus de 6000 liens par variante locale et prend en compte différentes variantes de LCID.
Parallèlement, une base supplémentaire structurée de connaissances a été rendue publique pour les systèmes basés sur l'IA. Celle-ci ne repose pas exclusivement sur les mécanismes classiques du SEO (référencement naturel), elle facilite aussi le crawling (l'exploration), l'interprétation et l'exploitation des contenus pertinents de JBL par les chatbots et les robots IA connus.
JBL ouvre ainsi la voie à une nouvelle forme de transmission numérique des connaissances. Les contenus ne sont pas seulement optimisés pour les moteurs de recherche, ils sont également systématiquement structurés pour des systèmes intelligents capables de comprendre des questions, d'établir des liens et de rendre les connaissances exploitables dans le cadre d'un dialogue.
La solution technique de l'agent de dialogue s'appuie sur la technologie des systèmes multi-agents de NEOCOM (Neo Commerce GmbH). Plusieurs systèmes d'IA spécialisés travaillent ensemble pour investir leurs atouts respectifs. Cette architecture aide CORY à analyser des informations, à combiner des connaissances et à en déduire des recommandations personnalisées.
En l'occurrence, les rôles des partenaires se complètent clairement : JBL fournit l'expertise, la méthodologie et l'orientation stratégique. October Labs met en place la base de données structurée et assure le traitement technique des contenus de JBL. NEOCOM fournit la technologie des systèmes multi-agents qui permet un dialogue intelligent avec l'utilisateur.
CORY : une étape décisive pour le marketing de contenu, la stratégie marketing et la Martech
Avec CORY, JBL ne se contente pas de lancer une nouvelle offre de services numériques. Cet agent de dialogue marque une étape stratégique dans le développement de la présence numérique de la marque.
Au fil de nombreuses années, JBL a partagé une vaste expertise professionnelle avec le public : sous forme de fiches produits, de guides pratiques, de modes d'emploi, de rubriques thématiques, de vidéos, de foires aux questions et de contenus de services. Ce marketing de contenu constitue aujourd'hui le fondement d'une base de connaissances unique.
Avec CORY, ce savoir se traduit par une nouvelle forme d'interaction avec le client. Les contenus statiques donnent lieu à un dialogue direct et intelligent entre JBL et le consommateur final. La stratégie marketing devient donc une expérience concrète : le savoir ne se transmet pas seulement lorsqu'un utilisateur consulte un site web ou ouvre un document, mais précisément au moment où une question se pose.
Parallèlement, CORY est une avancée majeure dans le domaine des technologies marketing, dites « Martech ». L'agent de dialogue associe contenu, structure de données, intelligence artificielle, conseil produit et intégration des revendeurs spécialisés pour créer une nouvelle expérience client numérique.
CORY relie trois domaines clés de notre avenir numérique : le marketing de contenu, la stratégie marketing et la technologie marketing. Au fil des décennies, nous avons acquis une expertise pointue dans les domaines de l'aquariophilie, de la terrariophilie et des bassins de jardin et l'avons mise à disposition sous la forme de milliers de fiches produits, de guides pratiques, d'articles spécialisés, de vidéos et de contenus de services. Ce marketing de contenu constitue aujourd'hui le fondement d'une base de connaissances unique. En collaboration avec notre partenaire October Labs, nous avons structuré et mis en réseau ces connaissances afin de les rendre exploitables par les systèmes d'IA modernes.
Pour nous, CORY est la prochaine étape logique de notre stratégie marketing. Le savoir ne se trouve plus uniquement sur les sites web, dans les manuels ou dans les articles spécialisés. Il se transforme en un dialogue direct et intelligent avec le consommateur.
En même temps, CORY incarne la prochaine étape de l'évolution de notre technologie marketing. Tandis que JBL investit son expertise professionnelle, ses principes et sa méthodologie spécifique, NEOCOM (Neo Commerce GmbH) , grâce à sa technologie multi-agents, met en place les bases intelligentes nécessaires au traitement et à l'exploitation de ces connaissances. Nous créons une plateforme qui rend des connaissances expertes accessibles à tout moment et apporte un soutien aux utilisateurs précisément lorsqu'ils en ont besoin. Nous franchissons ainsi une étape importante de notre transformation numérique et renforçons considérablement la présence de JBL dans le quotidien de nos clients.
Matthias Wiesensee
Chief Digital Growth Officer, JBL
JBL rend l'expertise accessible à tout moment
Avec CORY, JBL met pour la première fois son expertise à disposition sous une forme personnalisée, axée sur le dialogue et accessible 24 heures sur 24. L'agent de dialogue aide les détenteurs d'animaux en répondant à leurs questions sur les aquariums, les terrariums et les bassins de jardin et en expliquant les contextes techniques. Il leur permet de prendre de meilleures décisions pour les animaux et leurs espaces de vie.
CORY est donc bien plus qu'une simple offre numérique complémentaire. C'est un nouvel accès aux connaissances de JBL, une aide pour les consommateurs, un complément pour les revendeurs spécialisés et un élément clé de la future présence numérique de la marque JBL.
Que ce soit en ligne, directement sur le produit ou, à l'avenir, dans le commerce spécialisé : CORY met à tout moment les connaissances expertes centralisées de JBL à disposition et accompagne les détenteurs d'animaux exactement au moment où ils ont besoin d'orientation, de conseils et de solutions.
