Formal “Sie” or informal “du”? - International communication is not always easy - take Germany as an example!

Like so many other things in life, deciding how to address people is not always easy.

At sports “du” is almost always used. At school, at least in the lower grades, teachers are addressed with "Sie".

But here, too, we see that things are changing. A lot of parents are addressed by their first name instead of a title like “mum” and “dad”.

What’s right or wrong is determined by the “bubble” we live in.

But our "bubble" is bigger! We have shops and franchise systems as customers, but we also have consumers as private customers. We look after clubs and schools, maintain contacts with the online community and are present at trade fairs and events.

Within JBL, the more distant "Sie" was held in very high regard for a long time. Today, we call each other by our first names without any loss of mutual respect. Why should we? Everyone knows their role and their duties.

But how should we address our private customers, community members, business partners or companies in our various communication channels in Germany? "Sie" or "du"? Mr/Mrs or first name?

Due to the influence of social media, changes are already making themselves felt. But it will be a long time before there’s a consensus on the issue. Therefore, we have decided to continue addressing our business customers with "Sie" and let the “du” develop of its own accord after a long, intensive and cordial contact. Just like we’ve always done.

Until now we have addressed consumers with "Sie" in customer service, at events and on the entire website. In more social communication with newsletters and on Instagram, YouTube, Facebook and TikTok, we have adopted the more personal “du” form and the first name address. This language change is also widespread in Scandinavian countries. In English-speaking countries too, addressing people is less complicated because the English "You" combines the German "Sie" and "du" and thus blends the difference between personal and formal address.

Our service and online marketing team are always happy to help and we always aim to stay close to the pulse of our business customers and end consumers. Only this way can we maintain our mutual exchange as we continue to solve questions, provide information and find solutions. We hope we are striking the right tone as we do this, as this is of advantage to both you and us.

Our team is currently posting a small opinion poll in the German-speaking area, asking the addressee to evaluate our reader approach (whether “du” or “Sie”) in previous content on the JBL website or the various social media platforms in image or video format. We hope that this will provide us with important insights and tips to strengthen our common bond and cooperation

One key point is: Does the polite, more distanced "Sie" ensure more professionalism towards the reader or is your willingness to accept "du" greater than we expected? What about when dealing with an annoying complaint? In truth the JBL customer service team reacts quickly and straightforwardly in such cases with joint solution development, cause discovery, tips and advice. The form of address should not really play a role. So, should we continue with "Sie" or switch to "du"?

I’m really looking forward to hearing your opinions and we hope to use the results to further optimise our future communication and cooperation!

Your JBL Team

© 16.03.2022
Matthias Wiesensee
Matthias Wiesensee
M.Sc. Wirtschaftsinformatik

Social Media, Online Marketing, Homepage, Kundenservice, Problemlöser, Fotografie, Blogger, Tauchen, Inlineskating, Aquaristik, Gartenteich, Reisen, Technik, Elektronische Musik

Hakkımda: Seit Teenagerzeiten mit Aquarien in Kontakt. Klassische Fischaquarien, reine Pflanzenaquarien bis hin zum Aquascape. Aber auch ein Gartenteich und Riffaquarien begleiten mich privat im Hobby. Als Wirtschaftsinformatiker, M.Sc. bin ich als Online Marketing Manager bei JBL für die Bereiche Social Media, Webentwicklung und der Kommunikation mit dem Anwender der JBL Produkte zuständig und kenne die JBL Produkte im Detail.

Yorumlar

Devam etmeden önce çerezler hakkında kısa bir bilgi notu

JBL Ana Sayfası, size tam işlevsellik ve birçok hizmet sunmak için çeşitli çerez türleri de kullanır: Bu web sitesini ziyaret ettiğinizde her şeyin çalışmasını sağlamak için teknik ve işlevsel çerezlere ihtiyacımız vardır. Çerezleri pazarlama amacıyla da kullanıyoruz. Bu, kapsamlı sitemizi tekrar ziyaret ettiğinizde sizi tanımamızı, kampanyalarımızın başarısını ölçebilmemizi ve kişiselleştirme çerezlerinin size, web sitemizin dışında bile, ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış, bireysel ve doğrudan hitap etmemize izin vermesini sağlar. Hangi çerezlere izin verdiğinizi ve hangilerine izin vermediğinizi istediğiniz zaman (daha sonraki bir tarihte bile) belirleyebilirsiniz (bununla ilgili daha fazla bilgiyi "Ayarları değiştir" bölümünde bulabilirsiniz).

Size tam bir işlevsellik ve bir çok hizmet sunabilmek için JBL’nin ana sayfasında da birçok çerezden yararlanılmaktadır. Bu ana sayfayı ziyaret ettiğinizde başarılı sonuçlar elde edilebilmesi için teknik ve işlevsel çerezlere kesinlikle ihtiyacımız bulunuyor. Çerezleri ayrıca pazarlama amaçlı olarak da kullanmaktayız. Hangi çerezlere izin vereceğinize, hangilerini engelleyeceğinize istediğiniz zaman -daha sonraki bir zamanda da- karar verebilirsiniz (bununla ilgili daha fazla bilgi için bakınız "Ayarları değiştir" menüsü).

Veri korunması ile ilgili beyanımızda kişisel verileri nasıl işlediğimizi ve işlediğimiz verileri hangi amaçla kullandığımızı görebilirsiniz. kişisel verileri nasıl işlediğimizi ve işlediğimiz verileri hangi amaçla kullandığımızı görebilirsiniz. Lütfen “Gereğince dikkate aldım” seçeneğiyle tüm çerezlerin kullanılmasını onaylayın ve hemen devam edin.

16 yaşından büyük müsünüz? O halde "Kabul ediyorum" diyerek çerez kullanımını onaylayın ve işlemlerinize devam edin.

Çerez ayarlarınızı seçin

Teknik ve işlevsel çerezler sitemizi ziyaret ettiğinizde her şeyin çalışması için gereklidir.
Pazarlama çerezleri ile sayfalarımız sizi tanır ve kampanyalarımızın başarısını ölçebiliriz.

JBL’den ANLIK bildirimler

ANLIK bildirimler nedir? Web bildirimleri W3C standardının bir parçası olarak tarayıcı bildirimleri üzerinden kullanıcının masaüstüne ve/veya mobil cihazına gönderilen son kullanıcı bildirimleri için bir API tanımlar. Bildirimler uçbirim cihazlarda son kullanıcının cihaza yüklü uygulamalardan tanıdığı şekliyle görünür (örn. e-postalar). Bildirimler uçbirim cihazlarda son kullanıcının cihaza yüklü uygulamalardan tanıdığı şekliyle görünür (örn. e-postalar).

Bu bildirimler, bir web sitesi operatörünün kullanıcılarının tarayıcısı açık olduğu sürece - kullanıcının o anda web sitesini ziyaret edip etmediğine bakılmaksızın- onlarla iletişim kurmasını sağlar.

Web push bildirimleri gönderebilmek için yalnızca web push kodu yüklü bir web sitesine ihtiyaç vardır. Bu, uygulaması olmayan markaların da push bildirimlerin (tam olarak doğru anda kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı iletişim) birçok avantajından yararlanmasına olanak sağlar.

Web bilgilendirmeleri W3C standardının bir parçası olup, son kullanıcı bildirimleri için bir API tanımlarlar. Bir bildirim kullanıcının bir web sitesinin bağlamı dışındaki bir olaydan, örneğin yeni bir blog yazısından haberdar olmasına olanak verir.

Etkinleştirilmesi ve devre dışı bırakılması son derece kolay olan bu hizmet JBL GmbH & Co. KG tarafından ücretsiz olarak sağlanmaktadır.