JBL macht jahrzehntelanges Expertenwissen rund um die Uhr verfügbar: online, direkt am Produkt und künftig auch im Fachhandel
JBL erweitert seine digitale Kundenberatung um einen intelligenten Chat-Agenten: CORY. Der neue digitale Fachberater macht das über Jahrzehnte aufgebaute JBL-Expertenwissen aus Aquaristik, Terraristik und Gartenteich erstmals in einer zentralen, intelligenten und jederzeit verfügbaren Form nutzbar.
Anders als klassische Chatbots beantwortet CORY nicht nur einzelne Fragen oder durchsucht FAQ-Inhalte. CORY analysiert individuelle Situationen, erkennt fachliche Zusammenhänge, erklärt mögliche Ursachen und entwickelt daraus konkrete, nachvollziehbare Empfehlungen. Im Mittelpunkt steht dabei nicht die schnellste Antwort, sondern die fachlich passende Lösung im Sinne des Tierwohls.
CORY steht für Care, Observe, Recommend, You. Diese vier Begriffe beschreiben die Arbeitsweise des digitalen JBL-Experten:
- Care: Das Wohl der Tiere steht im Mittelpunkt.
- Observe: Die individuelle Situation wird fachlich betrachtet, etwa Wasserwerte, Verhalten, Technik oder Haltungsbedingungen.
- Recommend: Aus der Analyse werden konkrete und begründete Empfehlungen abgeleitet.
- You: Die Beratung richtet sich nach der persönlichen Situation des Nutzers.
Damit wird CORY zu einem neuen digitalen Zugang zum JBL-Wissensuniversum. Ob zu Hause am Aquarium, beim Einrichten eines Terrariums, bei einer Frage zum Gartenteich, direkt am Produkt oder künftig am Verkaufsregal ausgewählter Fachhandelspartner: Der Chat-Agent macht fundierte JBL-Beratung genau dort verfügbar, wo sie benötigt wird.
Mehr als ein Chatbot: CORY ist ein Chat-Agent mit fachlicher Haltung
Klassische Chatbots sind häufig eindimensional aufgebaut. Sie beantworten vordefinierte Fragen, leiten zu Servicebereichen weiter, suchen Bestellungen oder geben einzelne Informationen aus vorhandenen FAQ-Datenbanken aus. CORY verfolgt einen anderen Ansatz.
Als intelligenter Chat-Agent arbeitet CORY entlang eines klaren Beratungsprozesses. Er versucht zunächst, die konkrete Situation des Nutzers zu verstehen. Anschließend ordnet er die Angaben fachlich ein, erklärt Hintergründe und leitet daraus eine Lösung ab. Die Produktempfehlung steht dabei nicht isoliert im Vordergrund, sondern ist Teil einer verständlichen und nachvollziehbaren Beratung.
Fragt ein Anwender beispielsweise nach auffälligem Verhalten seiner Fische, sucht CORY nicht einfach nach einem passenden Produkt. Der Chat-Agent betrachtet mögliche Ursachen, stellt bei Bedarf gezielte Rückfragen und berücksichtigt relevante Faktoren wie Wasserwerte, Besatz, Aquariengröße, Filterung oder Haltungsbedingungen. Erst danach erfolgt eine fachliche Einordnung mit konkreten Handlungsempfehlungen.
Damit unterscheidet sich CORY grundlegend von Systemen, die Wissen aus unterschiedlichsten Quellen, Foren oder Meinungsbeiträgen zusammenführen. CORY basiert auf dem konsolidierten Fachwissen von JBL. Die Empfehlungen folgen einer klaren fachlichen Linie und einer eindeutigen Haltung: Das Wohl der Tiere steht im Mittelpunkt.
CORY hat nicht nur Wissen. CORY hat eine Haltung.
Während klassische Chatbots Fragen beantworten, versteht CORY Zusammenhänge. Als Chat-Agent verbindet er JBL-Fachwissen, strukturierte Daten und intelligente Analyse, um individuelle Probleme zu verstehen, Hintergründe zu erklären und konkrete Lösungen vorzuschlagen. Damit digitalisiert JBL nicht nur Informationen, sondern die Denkweise seiner Experten.
Das gesamte öffentlich verfügbare JBL-Wissen in einer digitalen Instanz
Die Wissensbasis von CORY umfasst die gesamte Bandbreite des öffentlich verfügbaren JBL-Fachwissens. Dazu gehören unter anderem Produktinformationen, technische Daten, Gebrauchsanleitungen, FAQ-Inhalte, Fachartikel, Blog- und Ratgeberbeiträge, Themenwelten, weitere Inhalte der JBL-Webseiten sowie jedes gesprochene Wort aus JBL TV Episoden und JBL Wild Nature Filmen.
Damit entsteht eine zentrale digitale Wissensinstanz, die Informationen aus vielen unterschiedlichen JBL-Quellen zusammenführt und für individuelle Beratung nutzbar macht. CORY kann dadurch nicht nur einzelne Inhalte wiedergeben, sondern Zusammenhänge zwischen Produkten, Anwendungen, Problemen und Lösungen herstellen.
Für Nutzer bedeutet das: JBL-Wissen wird nicht mehr nur über Webseiten, PDFs, Videos oder einzelne Produktseiten bereitgestellt. Es wird in einen direkten Dialog überführt. Fragen können individuell gestellt werden, Antworten werden in verständlicher Sprache formuliert und Empfehlungen orientieren sich an der konkreten Situation des Anwenders.
Beratung rund um die Uhr: online, am Produkt und im Fachhandel
Ein zentraler Vorteil von CORY ist die permanente Verfügbarkeit. Der Chat-Agent ist nicht an Öffnungszeiten, Servicezeiten oder einen bestimmten Ort gebunden. Er kann genau dann aufgerufen werden, wenn Fragen entstehen.
Das gilt nicht nur für die JBL-Webseiten. CORY ist so konzipiert, dass er auch über Produkte, digitale Zugänge oder QR-Codes erreichbar sein kann. So können Nutzer direkt am Produkt, zu Hause oder unterwegs auf das gebündelte JBL-Wissen zugreifen.
Darüber hinaus eröffnet CORY neue Möglichkeiten für den Fachhandel. Ausgewählte JBL-Fachhandelspartner können den Chat-Agenten künftig direkt am Verkaufsregal integrieren. Kundinnen und Kunden erhalten dadurch auch während Stoßzeiten oder bei sehr speziellen Fachfragen Zugang zu fundierter Beratung.
CORY ersetzt dabei nicht die persönliche Beratung im Fachhandel. Vielmehr ergänzt der Chat-Agent die Fachberatung und macht zusätzliches JBL-Wissen jederzeit verfügbar. Gerade bei komplexen Fragen zu Aquaristik, Terraristik oder Gartenteich kann CORY dabei helfen, Sachverhalte zu erklären, Produktauswahl zu erleichtern und die passende Lösung schneller zu finden.
Technologische Grundlage: strukturierte Daten, OpenAPI und Multi-Agenten-Technologie
Die Einführung von CORY ist das sichtbare Ergebnis einer umfassenden digitalen Vorarbeit. Gemeinsam mit der October Labs GmbH aus Mannheim hat JBL die digitalen Inhalte aus den JBL-Websystemen strukturiert und für moderne KI-Anwendungen vorbereitet. https://www.october-labs.de/
Dazu wurde ein umfangreicher Productfeed auf Basis von OAS 3.1 OpenAPI aufgebaut. Dieser führt Produktdaten, Blog- und Presseinformationen, FAQ-Inhalte, Themenwelt- und Ratgeberseiten sowie weitere Zielseiten des JBL-Webkonstrukts zusammen. Die strukturierte Datenbasis umfasst mehr als 6.000 Links je Locale-Variante und berücksichtigt verschiedene LCID-Varianten.
Parallel dazu wurde für KI-basierte Systeme eine zusätzliche strukturierte Wissensbasis veröffentlicht. Diese verlässt sich nicht ausschließlich auf klassische SEO-Mechanismen, sondern erleichtert bekannten Chat-Agents und KI-Robotern das Crawling, Interpretieren und Nutzen relevanter JBL-Inhalte.
Damit schafft JBL die Grundlage für eine neue Form der digitalen Wissensvermittlung. Inhalte werden nicht nur für Suchmaschinen optimiert, sondern gezielt für intelligente Systeme strukturiert, die Fragen verstehen, Zusammenhänge herstellen und Wissen im Dialog nutzbar machen können.
Die technische Chat-Agent-Lösung basiert auf der Multi-Agenten-Technologie von NEOCOM. Dabei arbeiten mehrere spezialisierte KI-Systeme zusammen, um ihre jeweiligen Stärken einzubringen. Diese Architektur unterstützt CORY dabei, Informationen zu analysieren, Wissen zu verknüpfen und individuelle Empfehlungen abzuleiten. https://neocom.ai/
Die Rollen der Partner ergänzen sich dabei klar: JBL liefert das Fachwissen, die Methodik und die strategische Ausrichtung. October Labs schafft die strukturierte Datenbasis und die technische Aufbereitung der JBL-Inhalte. NEOCOM stellt die Multi-Agenten-Technologie bereit, die den intelligenten Dialog mit dem Nutzer ermöglicht. https://www.october-labs.de/ https://neocom.ai/
CORY als Meilenstein für Content Marketing, Marketing Strategy und MarTech
Mit CORY führt JBL nicht nur ein neues digitales Serviceangebot ein. Der Chat-Agent markiert einen strategischen Schritt in der Weiterentwicklung der digitalen Markenpräsenz.
Über viele Jahre hat JBL umfangreiches Fachwissen veröffentlicht: in Produktinformationen, Ratgebern, Gebrauchsanleitungen, Themenwelten, Videos, FAQs und Serviceinhalten. Dieses Content Marketing bildet heute die Grundlage für eine einzigartige Wissensbasis.
Mit CORY wird dieses Wissen in eine neue Form der Kundeninteraktion überführt. Aus statischen Inhalten entsteht ein direkter, intelligenter Dialog zwischen JBL und dem Endverbraucher. Damit wird Marketing Strategy konkret erlebbar: Wissen findet nicht nur statt, wenn ein Nutzer eine Webseite besucht oder ein Dokument öffnet, sondern genau in dem Moment, in dem eine Frage entsteht.
Gleichzeitig ist CORY ein wichtiger Entwicklungsschritt im Bereich Marketing Technology, kurz MarTech. Der Chat-Agent verbindet Content, Datenstruktur, künstliche Intelligenz, Produktberatung und Fachhandelsintegration zu einem neuen digitalen Kundenerlebnis.
CORY verbindet drei zentrale Bereiche unserer digitalen Zukunft: Content Marketing, Marketing Strategy und Marketing Technology. Über Jahrzehnte haben wir Fachwissen rund um Aquaristik, Terraristik und Gartenteich aufgebaut und in tausenden Produktinformationen, Ratgebern, Fachartikeln, Videos und Serviceinhalten verfügbar gemacht. Dieses Content Marketing bildet heute die Grundlage für eine einzigartige Wissensbasis. Gemeinsam mit unserem Partner October Labs haben wir dieses Wissen strukturiert, vernetzt und für moderne KI-Systeme nutzbar gemacht.
Für uns ist CORY der nächste logische Schritt unserer Marketingstrategie. Wissen befindet sich nicht mehr nur auf Webseiten, in Handbüchern oder Fachartikeln. Es wird zu einem direkten, intelligenten Dialog mit dem Endverbraucher.
Gleichzeitig steht CORY für die nächste Evolutionsstufe unserer Marketing Technology. Während JBL das Fachwissen, die Haltung und die fachliche Methodik einbringt, stellt NEOCOM mit seiner Multi-Agenten-Technologie die intelligente Grundlage für die Verarbeitung und Nutzung dieses Wissens bereit. Wir schaffen eine Plattform, die Expertenwissen jederzeit zugänglich macht und Menschen genau dann unterstützt, wenn sie Hilfe benötigen. Damit erreichen wir einen wichtigen Meilenstein unserer digitalen Transformation und bauen die Präsenz von JBL im Alltag unserer Kunden deutlich weiter aus. https://neocom.ai/
Matthias Wiesensee
Chief Digital Growth Officer, JBL
JBL macht Expertenwissen jederzeit zugänglich
Mit CORY macht JBL sein Expertenwissen erstmals in einer Form verfügbar, die individuell, dialogorientiert und rund um die Uhr nutzbar ist. Der Chat-Agent unterstützt Tierhalter bei Fragen zu Aquarium, Terrarium und Gartenteich, erklärt fachliche Zusammenhänge und hilft dabei, bessere Entscheidungen für Tiere und ihre Lebensräume zu treffen.
CORY ist damit weit mehr als ein digitales Zusatzangebot. Er ist ein neuer Zugang zum JBL-Wissen, eine Unterstützung für Endverbraucher, eine Ergänzung für den Fachhandel und ein wichtiger Baustein für die zukünftige digitale Markenpräsenz von JBL.
Ob online, direkt am Produkt oder künftig im Fachhandel: CORY macht das gebündelte JBL-Expertenwissen jederzeit verfügbar und unterstützt Tierhalter genau dann, wenn Orientierung, Beratung und Lösungen benötigt werden.
